项目实施方案（十四）服务内容及尺度及实现目的答应的措施
第六章 服务内容及尺度为把“XX·XX ”建设成为现代化小区物业治理的范例，我司在治理历程中参照《全国物业治理优秀示范小区评分尺度》，联合治理目的与质量目标，特对以下各项指标作出答应，并将相应的保证措施汇列如下：第七章 实现目的答应的措施一、 公共服务项目与内容（一）、公共服务项目与内容1、园林绿地的治理养护2、情况卫生的治理服务3、公共秩序的维护4、物业档案资料的治理5、物业装饰装修、施工监视治理6、车辆行驶、停放治理及其园地的维修养护7、衡宇修建及其公共服务设施的使用治理、维修养护、巡视检查。8、收支人员及物品治理。9、社区文化的开展与服务。
10、涉及物业治理的有关事项，代表全体产权人聘请相关专业服务机构以及专业人员。11、代表全部或部门产权人就与整体或公用场所、公用设施相关的事项有关方面谈判或提出执法诉讼。12、签订和推行与治理事务有关的合约。13、处置惩罚与物业治理有关的其它事项。
（二）专业化治理一、公共秩序治理公共秩序治理事情是小区治理的一个重要方面。人们常说“协管队第一”，公共协管队事情具有第一位的重要意义，只有小区的公共秩序有了切实的保证，业主才气放心地事情。
因而公共秩序治理也是小区治理的一项基础性事情。门卫、巡逻、消防以及停车场治理等事情都属于此领域。（一）、公共秩序事情的特点。
（1）预防为主。无论是小区公共协管队也好，消防也好，都应贯彻“预防为主”的指导思想。
不失事故，不发生案件，是协管队事情的基础目的，也是权衡协管队事情绩效巨细的主要尺度。（2）协管队与社会治安精密联系。小区的协管队是整个社会治安事情的一部门，因此协管队事情离不开社会，离不开政府公安部门，这是协管队事情最显着的一个特点。
（3）服务性强。从本质上看，协管队就是服务，即提供协管队服务。作为协管队人员，要树立“服务第一、用户至上”的思想，既要有协管队员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度服务，又要文明礼貌，乐于助人。（4）软件与硬件同时抓。
协管队事情的优劣，既要靠软件也要靠硬件：一方面，要不停提高协管队伍的素质；另一方面，要抓好协管队设施的建设，建设完善的协管队系统和消防报警系统。（二）公共秩序事情的主要任务：1、门卫事情。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、挂号、咨询指引方位等，同时应注意收支人员中的可疑人员，防止各种案件的发生。2、协管队巡检。
定时和不定时地对各个部位举行巡视检查，发现不宁静的因素实时举行消除。3、停车场治理。疏导车辆收支，检查停车证件，举行停车场消防和协管队治理。
4、案件处置惩罚。对内部发生的种种影响宁静的因素举行整治，配合、协助公安机关对协管队事情的治理。5、消防事情。
消防控制室值班检查，配备专职消防人员，建设义务消防组织，举行消防训练。6、与其他部门搞好配合事情。（三）公共秩序事情相应的协管队措施1、协管队的组织结构小区协管队的班组设置与小区规模有关，物业面积越大，配套设施越多，班组设置越严谨，详细岗位设置如下：2、合理摆设岗位（1）智能监控中心：24小时值班，实行两班倒；（2）地下车库收支口：24小时值班，实行两班倒；（3）巡逻岗：24小时值班，实行两班倒；（4）收支大门：24小时值班，实行两班倒；（5）形象岗：12小时值班；（6）协管队长总体协调治理3、增强门岗的监控力度4、组建灵活快速服务机制治理处建设快速服务，它的特点是灵活灵活地把现在物业治理行业的被动式服务转变为主动式服务，把局部式服务转变为全程式服务。
5、实行24小时巡视巡逻人员实行24小时不定时巡视，确保实时发现问题和处置惩罚问题，巡逻人员接纳配备对讲机，徒步巡逻方式。6、增强区域巡逻，保证巡逻到位，并增强区域宁静巡逻举行控制，7、宁静状况统计对宁静状况控制实行每月统计，分析所发生的种种问题，找出原因，制定相应的措施。
（四）车辆治理车辆治理的重点是防止车辆乱停乱放及车辆丢失，要做到这一点，首先要搞好停车场的建设以及治理制度的建设。1、位置计划车辆可分为灵活车和非灵活车两类，灵活车可分为汽车、摩托车等。如果种种规格的车辆混杂存放，既倒霉于车主，也倒霉于治理人员的治理。
为了制止这种杂乱状态，治理处把停车场库的区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想：2、内部要求对于灵活车，我们将凭据整体计划，实施以下治理措施：（1）相识各灵活车辆情况，实行便捷停放。（2）实施停车专用车位制度（3）小区门路设减速坡，限制车辆行驶速度。（4）严禁无牌车进入停车场。
（5）做好宣传事情。除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也要做好相应的宣传事情，发动小区业主自觉遵守车辆停放划定。
（五）消防治理消防协管队责任重大，这是我们多年物业治理实践中得出的切身体会，消防治理的关键环节在于下列四个方面：1、宣传教育开展消防宁静教育，树立消防宁静维护意识是以贯彻“预防为主、防消联合”的事情目标为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将接纳多样化的宣传形式（如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录像、发放宣传质料等）向用户宣传消防知识。消防事情不只是少数人的事，而应是治理处全体人员的配合职责，对于治理处全体人员来说，必须相识并掌握如下几个方面：（1）防火事情的各项有关划定；（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；（3）消防应急通道位置和紧迫情况疏散方法；治理处员工还应明白以下两点：（1）遇到紧迫情况时自己的职责任务；（2）重要物资（钱币、文件等）的转移及措施。2、日常检查（1）防火门：是否处于关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，外貌是否有灰尘等；（3）种种消防标识：安装是否牢靠，定位是否准确，整体有无损坏，清扫外貌灰尘等。
（4）灭火器：瓶体是否完好，牢固是否牢靠，保险是否完好，气体压力是否在划定的规模内等。（5）消防栓是否完好，配件是否齐全，水压是否切合要求。3、让业主到场消防治理（1）组织人员开展消防演习。
（2）请消防支队做有关知识讲座。（3）建立义务消防检查队，对消防设施举行检查。4、消防报警特殊处置惩罚法式二、情况卫生及绿化治理物业清洁调养是物业治理的重要组成部门之一，是体现物业治理水平的重要标志。
高质量的清洁调养，为业主或用户提供整洁、舒适、优美的事情情况与生活情况；而且，通过清洁调养，可以延迟和减缓物业装饰物外貌自然老化及人为磨损，掩护物业的装饰质料，延长物业在装修翻新的周期，既经济又能保持物业雅观。在XX·XX 小区，我们将对清洁卫生、绿化养护等项目提供高尺度的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公情况、居家生活情况，保证XX·XX 成为生态绿色环保小区。
我们将切实做好以下几项事情：1、保洁班主要任务和组织结构（1）保洁班主要任务：卖力各个楼面和共用部位，使其到达尺度的清洁要求；卖力制定清洁设备和清洁用具的采购、使用计划，合理掌握清洁用度的支出；卖力对清洁员工的业务培训，使他们不停提高业务素质，卖力接受客户的委托清洁业务。（2）组织结构（3）实行滋扰小、质量高的保洁运作模式小区逐日的卫生全面清扫在人流低谷时和业主上班前举行，只管淘汰对业主生活的滋扰和影响。为了保证小区清洁质量，从早晨6：30时至晚上19：00时，我们将分时段合理摆设保洁人员对园区举行循环保洁，制止了夏季垃圾变质影响小区情况的问题。
2、垃圾分流在狠抓情况治理和造就业主环保意识的基础上，我们将对生活垃圾实施“三化”治理，即垃圾收集袋装化、垃圾接纳资源化、垃圾处置惩罚无害化，从而实现有效的垃圾分流。（1）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一接纳垃圾袋举行袋装并投于“三合一”功效的垃圾箱。（2）垃圾接纳资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可接纳物品举行接纳使用，制止资源浪费。
（3）垃圾处置惩罚无害化：垃圾分类，集中处置惩罚有害物，制止情况污染。3、杀虫灭鼠，园区内经常性的杀虫灭鼠事情主要包罗以下几个方面的内容：（1）主要消杀工具是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。（2）聘请专业队伍举行消杀事情。
（3）专业消杀公司应具有营业执照许可证，保证所用药物在操作条件下对人体不组成危害。（4）双方签订条约，明确各自的责任、义务、消杀规模、要求和尺度。（5）在园区内定期举行投放消杀药物的接纳，以防意外发生。（6）实行重点防治，配电房、堆栈、消防控制中心、总机房、电梯机房、食堂等区域以防鼠为主，其他设施和场所以杀虫为主。
（7）杀虫灭鼠事情通常摆设在大部门业主上班时间举行，以淘汰对小区业主回家生活的影响。杀虫灭鼠实行施工记载卡治理，做好签字验收。（8）对由县、街道服务处爱卫会部署的除四害运动或专项检查事情予以努力配合。四、特约服务项目与特色提供便利、高效、经济的特色服务是权衡物业治理水平的重要尺度，亦是提高小区服务质量与效率的重要措施和保障。
我们将凭据“XX·XX ”项目的结构、地理位置和周边的配套设施情况、联合业主需求调研效果，充实思量业主的每一个细节需求，提供富厚的特约服务项目，切实提高物业治理水平。物管公司将围绕各业主的需求，承袭“做好每个细节”的思想，开展全方位的服务。
一、客户服务中心的特约服务客户服务中心是整体素质和文化内在的详细体现，是对外宣传的窗口，凭据需要，客户服务中心将设立以下服务项目：1、问讯服务和留言服务；2、桶装水定购及递送服务；3、室内有偿保洁预约挂号服务；4、私家花园有偿养护预约挂号服务。二、物业治理各专业的特约服务1、提供即时维修服务提供维修安装服务（家电、家具等设备）。
2、提供清洁服务对新搬迁入住的业主提供有偿清洁服务，组织专业的清洁人员对室内家具、房间拓荒举行规范、细致的服务。日常期间视业主需要可另行约定，分时段预约上门提供家政清洁服务。
3、康健服务在特定区域设立健身体育中心，提供业主晨练场所。4、业主休闲俱乐部在事情之余举行适当放松，建立业主俱乐部，定期组织业主联谊会，摆设趣味性的运动（如举行健美操班、舞蹈班、健身器械、时花养护、棋类培训指导等）。五、完成答应指标所接纳的措施（一）衡宇共用部位维修养护、共用设施设备及衡宇本体的使用、维修，养护和治理。
1、任务：工程维修部是实施“XX·XX ”小区物业工程治理，保障设备设施正常运行的职能部门，工程维修部的治理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主缔造协管队、文明、舒适、利便情况的基本保证和坚强后援。2、工程维修部的职责规模。（1）卖力楼宇电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行治理、维护调养和故障检验。
（2）卖力楼宇公共设施设备的维修调养。（3）卖力对业主室内设施设备提供有偿修服务。
（4）卖力消防设施设备的正常运行治理。（二）协管队维持正常公共秩序1、建设一支高素质的协管队伍秩序队伍建设，按高尺度、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“军事化治理”，统一着装，尽职尽责。协管队员选聘以优秀退伍武士为主，具有良好的思想品质及业务技术，建设业务、绩效考核与人为、职位挂钩的机制。
协管队员治理引入轮换制和淘汰制，在年终考评中，实行不及格淘汰制，保持协管队员的高素质和战斗力。2、交付期协管队治理（1）建设—支高素质的协管队员队伍，确立小区协管队防范重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。Ø 人流控制：对来访人员举行会见挂号和离去注销手续，对外来人员接纳管理收支证治理，对他的运动规模、运动时间举行一定限制，严禁相互乱窜。
Ø 物流控制：对装修质料流动实施申报制、盘问制和挂号制，尤其是物品的搬出须提前申报，协管队员有责任和义务对物资的收支举行礼貌盘问，所有的物资流动实行挂号放行手续。Ø 车流控制：运输物资进入小区的汽车要举行挂号，记载车主身份、车牌号、车型等信息，针对实际情况，合理计划行车门路，防止对绿化等公开场合造成破坏。治安防范接纳“三岗”联合，即巡逻岗、门卫岗、流动岗三岗团结防范，着重安防点、线、面的配合与行动。
（2）凭据要求及文件划定，我公司在收支口实施24小时值班，协管队员24小时不定时巡查，对入口、重要部位（如电梯机房）实施24小时监控。对地下室、通道、应急楼梯等部位设置显着标识，以利于人员的收支。
围合处及各门岗值班室的协管队员值班人员克制小商小贩进入小区，杜绝小区内广告牌、广告字画、乱贴乱画现象。对外来探访人员，建设询问挂号制度，挂号时一定要做到礼貌用语、文明用语、温情服务。
3、消防治理措施消防治理是住宅治理的一项极其重要的内容，我公司十分重视此项事情。在消防治理方面，我们将实行全员义务消防员制，在员工中牢靠树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识，增强巡逻，增强监控，同时做好消防设施的维护调养事情，保证设备可随时启用。（三）情况清洁卫生我们将举行“高尺度、严要求”的情况卫生治理和“高质量、高频度”的情况维护，同时造就优良的情况意识和卫生习惯，缔造优雅、整洁、文明、舒适的小区情况，让宽大业主住得放心、放心、称心和舒心。
1、保洁建设清扫保洁制度，小区内实施全方位的保洁，做到无脏、乱、差现象，衡宇立面、公共楼道及区域内的门路做到整洁、无堆放杂物现象。在狠抓情况治理和培育业主环保意识的前提下，逐步推行对业主生活垃圾实施“三化”治理，即垃圾收集袋装化、垃圾接纳资源化、垃圾处置惩罚无害化，举行有效的垃圾分流事情，使整个接纳系统做到良性循环。2、情况（1）和当地街道城管科联系，定期杀灭蟑螂、蚊、蝇、鼠，做到“四害”无滋生源。
（2）制订业主规约，划定小区内不得违反政府相关划定饲养家禽、家畜和宠物。（3）小区内噪音污染源控制：噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，金科·XXXX 小区所住业主大多数为白领阶级，他们更需要一个静谧的生活居住情况，我们在噪音污染、噪音控制的详细措施如下：A、进入小区的车辆一律克制鸣喇叭并限速行驶。B、克制小商小贩窜入小区影响小区业主居家生活。C、入住、装修阶段，要求各施工队严格按装修治理划定时间作业，周末、节沐日克制噪音施工。
D、造就业主自律意识，让业主不发生噪音，对发生噪音者以说服为主，劝其纠正。3、绿化 摆设专业的绿化工举行养护和治理，做到花卉树木长势良好，无枯枝、无破坏、无虫害，修剪实时、整齐、雅观，勉力营造一个清洁、平静、舒适、优美的小区情况，让花更美、草更青。针对“XX·XX ”小区的特点，我们的物业治理事情将分为前期介入期、装修入住期、通例治理期三个阶段举行，以保证对XX·XX 治理服务事情严格按上述答应和尺度有计划、有步骤地实施。
（一）前期介入期我们将从物业治理的角度提出合理化意见和建议，凭据市场调研效果，从以下几方面做好前期介入：1、主动介入计划，提出合理化意见和建议。联合“XX·XX ”小区修建特色及项目实际情况，充实思量业主生活之需。
通过超前介入和计划设计，提前掌握物业情况，对计划设计中存在的问题提出合理化建议，尽可能淘汰因计划设计不完善给日后治理服务事情和业主日常生活带来未便。2、到场小区计划建设，提前对人员举行系统培训，按以下接受验收法式提前做好验收准备事情：（1）建立验收小组（2）制定验收尺度，移交、接受手续书（3）审查资料、图纸，亲临现场检查，发现问题，做好记载并督促整改（4）签订移交的书面手续，做好遗留事情存案（5）签订物业保修条约（二）、装修、入住期装修治理、入住治理、协管队治理为这一阶段事情重点，在入住治理方面，坚持服务八字目标（热情、周到、高效、便利）管理入住手续，业主提供便利服务。在装修治理方面，对业主的装修实施严密的跟踪羁系，确保无违章装修。
协管队治理方面，凭据协管队形式及入住状况，根据“预防为主，防消联合”的目标，增强对装修人员、外来人员、搬运队的羁系等。1、举行温馨的入住仪式，接纳集中办公的方式，让业主在管理入手续的同时，充实感受XX物管的贴心服务，为营造协管队、祥和、康健、文明的社区打下坚实基础。2、严把装修关根据“装修宣传培训”—“装修审批”—“装修现场检查监视”—“违章装修实时处置惩罚”—“装修验收”五个环节，规范业主装饰装修行为，建设细致的装修跟踪体系，实时纠正违规行为，接纳清理手段、经济手段、行政手段、执法手段处置惩罚违章装修，规避治理风险，保证衡宇结构协管队、设备设施协管队。
（三）、通例治理期包罗衡宇日常维修、情况养护、治理、治安治理、消防治理、车辆治理、设备设施维修、养护等多方面内容。1、协管队治理。
在差别时期接纳差别的协管队治理手段，视详细情况转换人防、技防主导职位、辅助职位的治理思想，并做好详细记载。2、车辆治理。凭据停车场整体结构，合理计划小区收支入口和行驶门路，实现人车分流，对交通车辆实行标志规范、指挥规范、制度规范，接纳有效措施对车辆举行合理调理和疏导，保持小区良好秩序。3、情况治理。
经心养护小区绿化植物，严格控制噪声、水质、空气污染，对保洁实施实时化、保持化、清洁化治理，为业主提供一个优美、温馨的生活情况。4、定期开展社区文化运动。
为了提高小区住民的文化素养，增进邻里关系，物管公司本着“体现人性化的治理，具有超前文化视觉，反映平静、祥和的文化气氛”的特征，制订年度社区文化运动计划，组织实施一系列具有小区特色的运动。物业治理作为服务公共、回报社会的一个行业，决议了其自己是微利行业。我们依托自己的专业治理实力，联合XX·XX 的详细要求，制定的XX·XX 物业治理思路及目的，我们相信通过与开公司、业主、使用人的相互互助，特别团体和开发公司的鼎力大举支持，一定会形成一个良好的高品质的综合物业治理情况。
为此，我们将努力学习XX金科及海内其他先进物业治理企业的履历，努力地做好XX·XX 的项目治理，为开发公司争取更大的经济效益和社会效益。
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